Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại mu35

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mu35, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp-rút qua ví nội địaHỗ trợ tiếng Việt
mu35 Điều khoản sử dụng tại mu35
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — không cần chờ email, phản hồi nhanh trong giờ hoạt động, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của mu35. Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không có bước này, phiên đăng nhập không được mở. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có thời hạn theo quy định, và bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai khác có thể vào tài khoản của bạn nếu không có mã này.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định. Sau khi hết hạn hoặc theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý đúng quy trình.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ để được xử lý.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại mu35. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại mu35 và sử dụng dịch vụ ở những khu vực pháp luật địa phương cho phép. Mỗi tài khoản đại diện cho một cá nhân duy nhất.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất theo đúng quy trình điều khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi qua tài khoản hoặc kênh hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đồng ý.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã xác minh. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Tắt cookie không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch trong tài khoản của bạn.